Splošni pogoji

1. Splošno

Spletna trgovina Lunina Darila (v nadaljevanju “trgovina”) deluje na domeni lunindarila.net, ki jo upravlja izvajalka osebnega dopolnilnega dela Mateja Šmid, lunina.darila8@gmail.com in Matjaž Primec, s.p. (v nadaljevanju “ponudnik”). Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti uporabnikov ter ponudnika.

Z uporabo spletne trgovine uporabnik potrjuje, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja.

2. Ponudba izdelkov

  • Vsi izdelki so ročno izdelani in unikatni, zato lahko pride do manjših odstopanj v barvi, obliki ali velikosti.
  • Cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo vse morebitne davke in prispevke.
  • Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen in ponudbe brez predhodnega obvestila.

3. Naročilo in plačilo

  • Naročilo je mogoče oddati preko spletne trgovine.
  • Načini plačila:
    • Plačilo po povzetju
    • Bančno nakazilo (po predračunu)
    • PayPal
  • Po oddaji naročila kupec prejme potrditev na vpisan elektronski naslov.

4. Dostava in prevzem

  • Dostava je možna na območju Slovenije. Strošek dostave je prikazan ob zaključku naročila.
  • Predvideni čas dostave je 3–5 delovnih dni po prejemu plačila.

5. Vračila in reklamacije

  • Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh po prejemu izdelka brez navedbe razloga.
  • Kupec je dolžan izdelek vrniti nepoškodovan in v originalni embalaži. Strošek vračila krije kupec.
  • V primeru napak na izdelku ima kupec pravico do reklamacije. Ponudnik se zavezuje napako odpraviti ali izdelek zamenjati.

6. Omejitev odgovornosti

Ponudnik ni odgovoren za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe izdelkov, če so ti uporabljeni v nasprotju z navodili ali namenom.

7. Varovanje podatkov

Ponudnik ravna z osebnimi podatki v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov. Podrobnosti so na voljo v Politiki zasebnosti.

POLITIKA ZASEBNOSTI

1. Uvod

Lunina Darila spoštuje vašo zasebnost in se zavezuje k varovanju osebnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR).

2. Katere podatke zbiramo?

Zbiramo naslednje osebne podatke:

  • Ime in priimek
  • Naslov za dostavo
  • Elektronski naslov
  • Telefonsko številko
  • Podatke o naročilih

3. Namen obdelave podatkov

Vaše podatke uporabljamo za:

  • Obdelavo in dostavo naročil
  • Komunikacijo glede naročil
  • Izboljšanje storitev spletne trgovine

4. Shranjevanje podatkov

Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena obdelave:

  • Podatki o naročilih: 5 let za davčne in računovodske namene
  • Kontaktni podatki: Do preklica privolitve

5. Deljenje podatkov

Vaših osebnih podatkov ne posredujemo tretjim osebam, razen če to zahteva zakonodaja ali če je potrebno za izpolnitev naročila (npr. dostavna služba).

6. Pravice uporabnikov

Uporabniki imajo pravico do:

  • Dostopa do svojih podatkov
  • Popravka netočnih podatkov
  • Izbrisa podatkov (“pravica do pozabe”)
  • Omejitve obdelave
  • Prenosa podatkov
  • Ugovora na obdelavo podatkov

Zahteve v zvezi z uveljavljanjem pravic lahko pošljete na lunina.darila8@gmail.com.

7. Piškotki

Naša spletna stran uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje. Z uporabo spletne strani soglašate z uporabo piškotkov.

8. Spremembe politike zasebnosti

Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo. Vse spremembe bodo objavljene na tej strani.

POLITIKA NAROČIL

1. Oddaja naročila

  • Naročila lahko oddate prek spletne trgovine na domeni lunindarila.net.
  • Za oddajo naročila morate izpolniti zahtevane podatke, kot so ime, priimek, naslov za dostavo, elektronski naslov in telefonska številka.
  • Naročilo je potrjeno, ko prejmete potrditveno e-pošto s povzetkom naročila in podatki za plačilo.

2. Plačilni pogoji

  • Naročilo je možno poravnati z naslednjimi načini plačila:
    • Bančno nakazilo (po predračunu): Po potrditvi naročila prejmete podatke za plačilo. Po izvedenem nakazilu naročilo obdelamo.
    • PayPal: Plačilo opravite preko varnega sistema PayPal.
  • Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila.

3. Obdelava naročil

  • Naročila obdelujemo vsak delovni dan med 9.00 in 17.00 uro.
  • Naročila, prejeta do 12. ure, se obravnavajo še isti dan. Naročila, prejeta po tem času, se obdelajo naslednji delovni dan.

4. Dostava

  • Dostava je možna na območju Republike Slovenije.
  • Strošek dostave:
    • Pri naročilih nad [vpišite znesek, npr. 50 EUR] je dostava brezplačna.
    • Pri naročilih pod [50 EUR] se strošek dostave obračuna po ceniku dostavne službe.
  • Predvideni čas dostave je 3–5 delovnih dni od prejema plačila.
  • O morebitnih zamudah boste obveščeni po elektronski pošti.

5. Osebni prevzem

  • Osebni prevzem naročila ni možen.

6. Spremembe ali preklic naročila

  • Naročilo lahko spremenite ali prekličete, dokler ni odposlano. V ta namen nas kontaktirajte na lunina.darila8@gmail.com.
  • Če je naročilo že odposlano, preklic ni več možen.

7. Reklamacije in vračila

  • Za informacije o reklamacijah in vračilih obiščite odstavek Politika vračil.

8. Posebne opombe

  • Izdelki so ročno izdelani, zato lahko prihaja do manjših odstopanj, ki niso razlog za reklamacijo.
  • Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne naročilo, če se ugotovi napačen ali zavajajoč vnos podatkov.

Kontakt za vprašanja in pomoč:

  • E-pošta: lunina.darila8@gmail.com

POLITIKA VRAČIL

1. Pravica do odstopa od pogodbe

  • Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
  • Za uveljavitev pravice do odstopa nas kontaktirajte na lunina.darila8@gmail.com.
  • Odstopni rok začne teči na dan, ko kupec ali tretja oseba, ki jo kupec določi (razen dostavne službe), prejme izdelek.

2. Vračilo izdelka

  • Kupec je dolžan izdelek vrniti najkasneje v 14 dneh po tem, ko nas obvesti o odstopu.
  • Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.
  • Za naslov za vračilo nas kontaktirajte na lunina.darila8@gmail.com. 
  • Kupec krije neposredne stroške vračila izdelka, razen če je izdelek poškodovan ali napačen.

3. Povračilo kupnine

  • Vračilo kupnine bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega izdelka ali dokazila, da je bil izdelek poslan.
  • Povračilo bo izvedeno na isti način, kot je bilo plačilo opravljeno, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
  • Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži povračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokazila o njegovi vrnitvi.

4. Izjeme pri vračilih

  • Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:
    • Izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali prilagojene njegovim osebnim potrebam.
    • Izdelke, ki so zaradi svoje narave hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok uporabe (npr. sveže čaje).

5. Reklamacije

  • Če je izdelek poškodovan, napačen ali ima druge pomanjkljivosti, ima kupec pravico do reklamacije.
  • Za uveljavljanje reklamacije nas kontaktirajte na lunina.darila8@gmail.com in priložite opis težave ter fotografije izdelka.
  • V primeru utemeljene reklamacije bo kupec upravičen do zamenjave izdelka ali povračila kupnine.

6. Postopek za vračilo in reklamacije

  1. Kontaktirajte nas na lunina.darila8@gmail.com in navedite razlog za vračilo ali reklamacijo.
  2. Po potrebi vam bomo poslali navodila za vračilo ali zamenjavo izdelka.
  3. Ko izdelek prejmemo in pregledamo, vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih.

7. Kontakt za vračila

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili in reklamacijami nas kontaktirajte:

  • E-pošta: lunina.darila8@gmail.com